“要不是李師傅耐心相助，我這心腦血管病都要犯了！”12月2日，80歲退休居民王先生手持手寫(xiě)感謝信，專(zhuān)程前往泰安公交第三分公司，向32路公交駕駛員李延東表達誠摯謝意。
據悉，王先生前段時(shí)間從東岳中學(xué)站點(diǎn)乘坐32路公交車(chē)前往泰安市中心醫院就診，途中發(fā)現手機不慎遺失。這部手機對老人至關(guān)重要，不僅存儲著(zhù)治病所需的病歷資料、數千元存款憑證，更記錄著(zhù)全家人的聯(lián)系方式。本身患有高血壓、心臟病的王先生頓時(shí)心急如焚，當即返程尋找，并向32路駕駛員李延東說(shuō)明情況。
得知老人困境后，素不相識的李延東第一時(shí)間安撫道：“別著(zhù)急，我來(lái)幫您想辦法！”他一邊平穩駕駛車(chē)輛，一邊耐心寬慰老人情緒，緩解其焦慮狀態(tài)。同時(shí)，李延東主動(dòng)承諾將聯(lián)系32路線(xiàn)全體駕駛員協(xié)助尋找，并留下個(gè)人電話(huà)讓老人隨時(shí)溝通進(jìn)展。“他一路都在寬慰我，讓我本來(lái)發(fā)暈的頭都穩當了不少。”王先生回憶道。盡管最終經(jīng)核實(shí)，手機大概率遺失在其他場(chǎng)所未能找回，但李延東不求回報的善意之舉，讓手足無(wú)措的老人在寒冬中感受到了深切溫暖。
經(jīng)多方打聽(tīng)得知熱心駕駛員的姓名后，王先生與家人共同寫(xiě)下感謝信，既感謝公交三分公司培養出如此有溫度的員工，也懇請分公司對李延東予以公開(kāi)表?yè)P。面對這份沉甸甸的謝意，李延東樸實(shí)回應：“扶老助弱是應該做的，這都是我們公交人該盡的責任。”
在泰安公交這樣的暖心故事早已成為日常，公司始終將駕駛員服務(wù)意識培養放在重要位置，以“老吾老以及人之老”的服務(wù)理念為指引，持續強化員工職業(yè)道德建設，讓尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè )的美德融入每一次車(chē)廂服務(wù)中。
這個(gè)寒冬，李延東的舉動(dòng)如同一股暖流，讓城市公交不僅是便捷的出行載體，更成為傳遞善意、凝聚溫情的“移動(dòng)暖房”，為泰安這座城市增添了濃厚的文明底色。
